La Línea 102, servicio de asesoramiento para la atención de niños, niñas y adolescentes en situación de vulneración de derechos, recibe entre 60 y 80 consultas mensuales. Cerca de la mitad de esas llamadas proviene de padres y madres que buscan herramientas para abordar problemas de conducta o de salud de sus hijos.

En comparación con el mismo mes del año anterior, el promedio de llamadas se redujo casi a la mitad. La responsable de la Dirección de Atención, Promoción y Protección de Derechos, Jasmine Revinski, atribuyó esa disminución a la menor participación de un grupo que antes concentraba la mayor parte del caudal de llamadas: los docentes.

“Siguen llamando, claramente, pero notamos que bajó un poco. No es tanto como antes”, afirmó. Según la funcionaria, la mejora en la capacitación de los educadores a través de programas como Activá tu Voz y el diseño de protocolos de intervención claros permitió orientar mejor a los docentes a la hora de buscar ayuda.

Con ese repliegue, las familias pasaron a tener mayor protagonismo. Recurren a la línea principalmente cuando sienten que no encuentran cómo manejar determinadas situaciones.

“Lo primero es escucharlos, contenerlos, porque ya cuando llaman están en una situación de mucha angustia, ‘no sé qué hacer’, ‘mis hijos no aceptan los límites’”, explicó Revinski sobre esos padres y madres.

Sobre el promedio mensual de llamadas, que Revinski ubicó entre 60 y 80, detalló que “un 40% son por pedidos de asesoramiento de padres, que piden orientación con diferentes situaciones”.

Consultada acerca de lo más solicitado dentro de esas situaciones, especificó que se encuentran “las dificultades de la conducta, conflictos entre los grupos de pares y conductas desafiantes” en el entorno familiar.

Por otro lado, en el 60% restante de las llamadas “hay un porcentaje menor que requiere intervención, sobre todo situaciones que informan negligencia infantil, abandono y maltrato físico, tenemos esas demandas”, detalló Revinski. En ese grupo de pedidos, marcó que los vecinos empezaron a tener mayor presencia este año.

Como la respuesta en estas llamadas requiere intervención en terreno, Revinski explicó que trabajan con el 911, Salud Pública y el Gabinete Psicopedagógico del CGE, pero a las que más derivan son las direcciones de Niñez y Adolescencia a nivel provincial y municipal.

“Generalmente porque puede haber alguna situación o de negligencia de los padres, de abandono, maltrato infantil, entonces nosotros eso lo articulamos pidiendo que ellos intervengan, hacen la visita a la casa con el trabajador social y a partir de ahí se ve la situación y qué medidas adoptar”, precisó.

Otro grupo de llamados llega de los destinatarios principales de la Línea 102, los niños, niñas y adolescentes, que sin embargo son los que menos presencia tienen en el listado. Por su mayor autonomía, los adolescentes son los que toman la delantera dentro de este grupo.

“Ocurre incluso que a veces llaman por una situación ajena, como ‘tengo mi amiga que le está pasando esto y no quiere pedir ayuda, qué puedo hacer’, entonces que encuentren del otro lado un equipo de profesionales que los escuche, los oriente también es significativo”, afirmó Revinski.

Por último, marcó que crecieron las consultas en torno al uso excesivo del celular, y aseguró que lo que se consulta “nos ayuda a medir el trabajo que hacemos de manera territorial”. Para ella, ese trabajo explica que haya menor presencia docente en la línea.

Lo que marcó la diferencia este año fue que los docentes siguen llamando a la línea, pero con menor frecuencia que antes.

Revinski lo explicó en que “Activá tu Voz surgió porque un alto porcentaje de las llamadas que teníamos eran docentes que pedían ayuda por situaciones que identificaban de chicos que estaban siendo vulnerados en sus casas”.

La cifra, por lo tanto, consideró que tiene que ver con esa instancia de capacitación. “Trabajamos mucho en los protocolos con los docentes, reforzamos todo lo que son las medidas de protección integral y la restitución de derechos, entonces también creo que eso ayudó y orientó mejor”, dijo.